سياسة الاسترجاع والاستبدال :
فترة الاسترجاع:
• يمكنك استرجاع المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يتاح للعميل:
• يمنح للعميل تجربة مجانية (1 جرام للأعواد الطبيعية) (3 جرام للأعواد المحسنة الطبيعية) تقريبا ليتحقق من مناسبة الرائحة له، وعند تجاوز هذا المقدار سيتم خصم كامل النقص مع قيمة التجربة.
• لا يسمح بالاسترجاع اذا تجاوز الاستخدام 5% من وزن العود، أو 5 جرام أيهما أكثر .
شروط الاسترجاع:
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي العبوة الأصلية.
• يجب أن تتضمن عملية الاسترجاع الفاتورة أو إثبات الشراء.
المنتجات الغير القابلة للاسترجاع:
• لا تطبق سياسة الاسترجاع على المنتجات القابلة للتلف مثل الفحم، المبخرة، الولّاعة، وأدهان العود.
• العروض الخاصة بالمناسبات.
• ذواقات العود.
رسوم الاسترجاع:
• في حال قرر العميل استرجاع منتج قابل للاسترجاع، سيتم خصم رسوم شحنة الاسترجاع وقدرها 28 ريال سعودي.
طريقة الاسترجاع:
• عند الاسترجاع يتم التواصل مع خدمة العملاء (عن طريق الواتساب) لأرسال بوليصة الشحن لإرجاع الشحنة ، ليقوم العميل بشحن المنتج ، وعند وصول المنتج وموافقته للشروط يتم تحويل قيمة الشراء مخصوما منها تكاليف الشحن ذهابا وإيابا، أي ( لو كان الشحن مجانا عند الشراء فان العميل يتحمله عند الارجاع )
